POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 12 de julio de 2026

1. Zona de envío

Actualmente, AhorroHogar realiza envíos únicamente a España peninsular.

No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

2. Coste del envío

El envío estándar a España peninsular es gratuito para todos los pedidos.

El cliente podrá comprobar el coste total del pedido antes de confirmar el pago. No se aplicarán gastos de envío adicionales que no hayan sido mostrados previamente.

3. Preparación de los pedidos

Los pedidos recibidos antes de la hora límite de preparación se entregan normalmente al transportista el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de esa hora se preparan el siguiente día laborable.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

En periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir algo más de tiempo. En ese caso, informaremos al cliente cuando el retraso sea significativo.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo total estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido.

Este plazo incluye la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, errores en la dirección o circunstancias ajenas a AhorroHogar.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, el cliente la recibirá por correo electrónico o mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que su correo electrónico y número de teléfono sean correctos.

6. Pedidos enviados en varios bultos

Por su peso, volumen o naturaleza, algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes o bultos.

Los diferentes bultos pueden entregarse por separado, incluso en días u horarios distintos, sin que ello signifique que falten productos del pedido.

7. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

Si detecta un error en la dirección, deberá contactar con AhorroHogar lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificarla cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista.

Cuando un pedido no pueda entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o negativa injustificada a recibirlo, contactaremos con el cliente para gestionar la incidencia.

8. Retrasos o falta de entrega

Si el pedido supera claramente el plazo estimado, el cliente puede contactar con nosotros para que comprobemos su estado con la empresa de transporte.

Cuando exista una pérdida confirmada, imposibilidad definitiva de entrega o retraso relevante, AhorroHogar ofrecerá la solución que corresponda, incluyendo un nuevo envío o el reembolso cuando proceda.

9. Productos dañados durante el transporte

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior de los paquetes.

Si el producto llega dañado, roto, abierto o con pérdida de contenido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitar:

• número de pedido;
• descripción de la incidencia;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías de la etiqueta de transporte;
• fotografías del producto afectado.

La comunicación de la incidencia puede realizarse por correo electrónico o teléfono. Esto permitirá gestionar la reclamación con el transportista y ofrecer una solución al cliente.

El riesgo de pérdida o deterioro del pedido continuará siendo responsabilidad de AhorroHogar hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente los productos.

10. Contacto

Para consultas o incidencias relacionadas con un envío:

AhorroHogar — NESTOR MAS ZANON S.L.
Correo electrónico: nestormascomercial@gmail.com
Teléfono: +34 628 184 604
Almacén y atención al cliente: Avinguda de la Cova 186D, 46940 Manises, Valencia, España.