POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 de julio de 2026

1. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, recibe materialmente el pedido. En pedidos entregados en varios bultos o fechas, el plazo comenzará cuando se reciba el último bulto o producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración clara enviada a:

Correo electrónico: nestormascomercial@gmail.com
Teléfono: +34 628 184 604

También puede utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

2. Envío del producto devuelto

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

La dirección para las devoluciones es:

AhorroHogar — NESTOR MAS ZANON S.L.
Avinguda de la Cova 186D
46940 Manises, Valencia, España

Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con AhorroHogar para identificar correctamente la devolución y evitar retrasos en su tramitación.

No deben enviarse devoluciones contra reembolso ni a portes debidos sin autorización previa.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.

Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, no corresponda con lo anunciado o haya resultado dañado durante el transporte, AhorroHogar asumirá los costes de devolución o recogida que correspondan.

4. Estado y manipulación del producto

El cliente puede examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto:

• completo y con todos sus accesorios;
• correctamente protegido para el transporte;
• con sus instrucciones, etiquetas y embalaje original, cuando todavía se conserven.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante la devolución.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
• productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
• cualquier otro supuesto legalmente excluido.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran realmente los requisitos establecidos por la normativa.

6. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el pedido llega dañado, abierto, incompleto, presenta pérdidas de contenido o contiene un producto diferente del adquirido, el cliente deberá contactar con AhorroHogar lo antes posible.

Para facilitar la gestión, deberá aportar:

• número de pedido;
• descripción de la incidencia;
• fotografías del producto;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografía de la etiqueta de transporte;
• cualquier otra información útil para comprobar lo ocurrido.

Una vez revisada la incidencia, AhorroHogar ofrecerá la solución que corresponda, como sustitución, recogida, reparación, reducción del precio o reembolso.

El cliente no deberá desechar el producto ni el embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta o se le indique expresamente.

7. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, AhorroHogar reembolsará los pagos recibidos relacionados con los productos devueltos.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir.

AhorroHogar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Como el envío estándar a España peninsular es gratuito, no existe un coste ordinario de entrega que deba añadirse al reembolso. Si el cliente hubiera elegido voluntariamente un servicio de entrega especial con coste adicional, no se reembolsará la diferencia respecto al método estándar gratuito.

El plazo final para que el importe aparezca en la cuenta del cliente también puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

8. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido preparado.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no siempre será posible detenerlo. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, conforme a esta política.

Cuando una cancelación sea aceptada antes del envío, se devolverá íntegramente el importe cobrado mediante el mismo medio de pago.

9. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal vigente.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad cubierta por la garantía serán asumidos por AhorroHogar.

La garantía no cubre daños producidos por uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones, golpes, desgaste normal, manipulación incorrecta o causas externas al producto.

10. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede copiar y enviar el siguiente texto, aunque no es obligatorio utilizar este formulario:

A la atención de NESTOR MAS ZANON S.L. — AhorroHogar:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:

• Número de pedido:
• Producto o productos:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Fecha:
• Firma, únicamente cuando se presente en papel:

Enviar a: nestormascomercial@gmail.com

11. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso:

AhorroHogar — NESTOR MAS ZANON S.L.
Correo electrónico: nestormascomercial@gmail.com
Teléfono: +34 628 184 604
Almacén, atención al cliente y devoluciones: Avinguda de la Cova 186D, 46940 Manises, Valencia, España.